惠州宽带常见问题

拨打 400-000-9536 或在线填写预约表单，惠州本地客服5分钟内电话联系确认需求、核实地址、推荐套餐。确认后预约上门安装时间，全市范围当天即可安装完成。安装完成后现场测速，确认达标再签收。

惠州电信宽带提供多种套餐选择：纯宽带包年从约¥499/年起（300M），500M约¥699/年，1000M约¥999/年。融合套餐（手机+宽带）从约¥79/月起，含大流量和通话时长。所有套餐明码标价，无隐形消费。具体优惠活动请拨打 400-000-9536 获取最新报价。

惠州城区从预约到安装完成一般1-3个工作日，部分区域支持当天预约当天装。安装过程约1-2小时，持证工程师上门完成光纤布线、光猫调试和WiFi设置。安装完成后现场测速，网速达标再签收确认。

惠州城区已实现光纤到户覆盖，下辖各区县城区及主要乡镇均可安装电信光纤宽带。如不确定您的地址是否已覆盖，拨打 400-000-9536 提供小区名称即可查询。

办理惠州电信光纤宽带需要提供：① 本人身份证原件；② 安装地址（精确到门牌号）。无需其他材料。安装当天请确保家中有18岁以上成年人在场。办理完成后开具正规增值税发票。

宽带到期前客服会电话提醒续约。老用户续约通常可享受提速（如300M升500M）、话费或流量优惠、续约礼包等专属权益。也可主动拨打 400-000-9536 了解当前续约方案和最新优惠活动。

可以。拨打 400-000-9536 申请宽带移机，说明新地址即可。惠州全市范围内均可办理移机。工程师上门将光猫设备移至新地址并重新调试，一般当天即可恢复网络使用。移机费用根据套餐类型不同可能有所差异，具体可拨打热线咨询。

中国电信作为央企品牌，承诺明码标价、无隐形消费。所有套餐内容写入合同，办理时开具正规发票。光纤宽带采用全光网络技术，千兆套餐实测速率≥900Mbps（有线连接）。安装完成后现场测速，网速不达标不收工。如有疑问可随时拨打 400-000-9536 反馈。

电信宽带暂不支持试用体验，但我们提供明确的合同条款和服务承诺。安装完成后现场测速确认网速达标，如不满意可在合约规定范围内申请退订。建议办理前拨打 400-000-9536 详细了解套餐详情再做决定。

惠州电信宽带已全面支持1000M和2000M极速带宽。千兆宽带下载速度可达约125MB/s，下载一部高清电影仅需几十秒。支持多台设备同时在线看4K视频、玩大型网游、视频会议等高性能需求。办理千兆套餐建议搭配FTTR全屋光网，确保每个房间都有满格信号。

根据电信宽带服务协议，用户在合约期内可申请退订，具体退订条款以办理时签署的合同为准。建议办理前确认合约期限和退订规则。如有疑问可拨打 400-000-9536 咨询客服了解详情。

电信宽带故障报修请拨打 400-000-9536，24小时受理。一般故障2小时内响应，惠州本地工程师上门排查修复。常见故障如无法上网、网速慢、光猫红灯等，也可以先尝试重启光猫和路由器，大多数问题可自行解决。